आज के समय में Amazon न केवल भारत में बल्कि विश्व का सबसे बड़ा ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म है। जब आप किसी सामान को खरीदते हैं और वह खराब निकलता है, तो लोग उसे वापस करने की बात करते हैं, लेकिन क्या होगा अगर आपके सामान को वापस करने से मना कर दिया जाए? ऐसा ही एक मामला हाल ही में देखने को मिला। जब एक ग्राहक ने अपनी समान के Return File करने के बावजूद भी कोई प्रतिक्रिया Amazon की तरफ से देखने को नहीं मिला और उनके द्वारा Coustmer को Hung up कर दिया गया। चलिए, हम इस सम्पूर्ण घटना के बारे में जानते हैं।
क्या है कहानी Amazon Coustmer Service जो Coustmer के कॉल को Hung-up कर देती है।
यह घटना लगभग एक सप्ताह पहले शुरू हुई, जब एक ग्राहक ने एक लैपकेयर कूलिंग स्टैंड फैन लैपटॉप के लिए Amazon पर आदेश दिया, लेकिन उसे टूटी हुई स्थिति में मिला। तब वह अन्य लोगों की तरह ही रिप्लेसमेंट के लिए आदेश करता है। जिसे Amazon द्वारा एक या दो दिनों के बाद क्षति उत्पाद वापस लेना है, लेकिन जब पिकअप के लिए Amazon द्वारा एक व्यक्ति भेजा जाता है, तो वह उस क्षति उत्पाद को लेने से इनकार कर देता है, बिना किसी कारण के।
यह बहुत संदेहपूर्ण है, क्योंकि वापसी / रिप्लेसमेंट के समय कोई कारण नहीं देना लगभग असंभव है, लेकिन फिर भी ग्राहक द्वारा उनके शर्तों को स्वीकार किया जाता है, और उन्हें बताया जाता है कि वे पुनः वापसी / रिप्लेसमेंट के कारण सहित करना पड़ेगा।
फिर ग्राहक, Amazon customer सेवा को फोन करता है और उन्हें रिटर्न फाइल करने के लिए कहा जाता है। और फिर वे रिटर्न फाइल कर देते हैं, लेकिन अगले दिन जब पिकअप के लिए डिलीवरी बॉय आता है, तो फिर से वही पुराना कारण देते हुए इनकार कर दिया जाता है कि इसमें कोई कारण नहीं है।
जब ग्राहक फिर से Amazon customer एक्जिक्यूटिव के साथ बात करता है, तो उन्हें बताया जाता है कि उनके साथ क्या हुआ है। इसके बाद, उनके द्वारा किए गए कई प्रयासों के बाद, एक और customer सेवा से बात की जाती है और कहा जाता है कि फिर से रिटर्न फाइल करना पड़ेगा। जब उनसे इसकी वजह पूछी जाती है, तो कोई कारण नहीं बताया जाता है, इसलिए ग्राहक को फिर से रिटर्न फाइल करना पड़ता है।
लेकिन क्या यह ग्राहक का सामान वापस होगा? क्या वह फिर से ऑनलाइन शॉपिंग पर भरोसा करेगा? इस प्रकार के व्यवहार के कारण। क्या इस तरह का हरकत Amazon के लिए आम बात हो गई है।